Resumen
En Mirao tienes 30 días para desistir de tu compra. Puedes cancelarla sin indicar ningún motivo en un plazo de 30 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibiste el producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
– Está sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste
– Se encuentra en su embalaje original, con todos sus accesorios
– Se adjunta un comprobante de compra, como el número de pedido o la factura
Las devoluciones no pueden enviarse directamente al fabricante ni sin contactar antes con nosotros.
Contacto obligatorio antes de devolver
Antes de enviar una devolución, ponte siempre en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente en info@mirao.es. Tras tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre los siguientes pasos y la dirección de devolución. Las devoluciones enviadas sin contacto previo no se procesarán.
Proceso de devolución
La devolución se realiza en seis sencillos pasos:
- Escríbenos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido a info@mirao.es
- Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo
- Recibirás una confirmación por correo electrónico con instrucciones detalladas
- Envía el producto en un plazo de 14 días tras la aprobación
- Guarda el justificante de envío por si surge alguna duda
- Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te lo comunicaremos por correo electrónico
Dirección de devolución (tras la aprobación)
Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Países Bajos
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Los siguientes productos no pueden devolverse:
– Productos de higiene e íntimos cuyo precinto se haya roto
– Productos de salud y cuidado personal cuyo embalaje se haya abierto
– Productos digitales, software y licencias
– Tarjetas regalo
– Sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables
– Productos fabricados a medida o personalizados
– Productos rebajados o en promoción, cuando así se haya indicado claramente en la compra
Reembolsos parciales
Puede concederse un reembolso parcial en los siguientes casos:
– El producto presenta señales de uso
– El producto no está en su estado original
– Faltan piezas o accesorios
– El producto ha sido dañado por el cliente
– La devolución se ha realizado fuera de plazo
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos por correo electrónico de si ha sido aprobada o rechazada. Tras la aprobación, reembolsaremos el importe total en un plazo de 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
Ten en cuenta que el tiempo de tramitación puede variar según tu banco o proveedor de pago: el importe puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta.
Cambios de producto
Solo cambiamos productos en caso de defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte. En ese caso, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete en info@mirao.es y adjunta fotos claras del producto y del embalaje. Gestionaremos tu solicitud con prioridad.
Gastos de devolución y responsabilidad
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan. El cliente es responsable del paquete hasta que llegue a nosotros. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento o asegurado, ya que sin justificante de envío no podemos garantizar la recepción de la devolución.
Paquetes no recogidos o no aceptados
Si un paquete no se recoge o no se acepta, no siempre vuelve a nosotros automáticamente. En estos casos, no podemos garantizar un reembolso completo. Los posibles gastos de envío ocasionados pueden descontarse del importe del reembolso.
Derecho legal de desistimiento (UE)
Según la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Mirao amplía voluntariamente este plazo a 30 días para ofrecerte mayor tranquilidad y flexibilidad. Esta garantía voluntaria se suma a tus derechos legales y no los limita en ningún caso.
Reclamaciones
Si tienes una reclamación sobre tu pedido o una devolución, ponte primero en contacto con nosotros en info@mirao.es. Si no logramos llegar a un acuerdo, puedes presentar tu reclamación en la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas sobre devoluciones o el derecho de desistimiento? Escríbenos a info@mirao.es. Te ayudaremos encantados y solemos responder en un plazo de 24 horas en días laborables.
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00–18:00
Sábado y domingo: 09:00–17:00
Datos de la empresa
Nombre de la empresa: Azul GZ
Dirección: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Países Bajos
Número de registro mercantil (KvK): 42128288
NIF-IVA (VAT): NL005516569B14
Correo electrónico: info@mirao.es