Sobre Mirao
En Mirao, tu pedido se envía directamente desde nuestro centro de distribución internacional. Esto nos permite ofrecer productos cuidadosamente seleccionados a precios competitivos y, al mismo tiempo, optimizar nuestra logística. Debido al envío internacional, el plazo de entrega puede variar.
Envío gratis
Ofrecemos siempre envío gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo. El importe que ves en tu carrito es el que pagas, sin costes ocultos.
Preparación y envío
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 23:00 intentamos enviarlos el mismo día (excepto fines de semana y festivos). Una vez enviado tu pedido, recibirás automáticamente un correo de confirmación con tu número de seguimiento.
Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado es de 7 a 14 días laborables. Como nuestros productos se envían desde un centro de distribución internacional, el plazo puede variar ligeramente. En casos excepcionales —como retrasos de los transportistas o trámites aduaneros— la entrega puede tardar algo más. Puedes seguir tu pedido en tiempo real a través del enlace que recibirás por correo electrónico.
Seguimiento del pedido
Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través del enlace de seguimiento que recibirás por correo electrónico tras el envío. ¿No ves el correo? Revisa también tu carpeta de spam o escríbenos a info@mirao.es.
Comprobación de la dirección de entrega
Antes de realizar tu pedido, asegúrate de que la dirección de entrega es correcta. Si hay algún error, contacta con nosotros lo antes posible en info@mirao.es. Haremos todo lo posible por corregir los datos antes del envío, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya se ha procesado.
Cancelación y derecho de desistimiento
Como procesamos los pedidos con rapidez, normalmente no es posible cancelarlos después del pago. Sin embargo, dispones de 30 días de derecho de desistimiento desde la recepción del producto. Para ejercerlo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@mirao.es.
¿No has recibido tu pedido?
Si tu paquete no ha llegado, comprueba primero lo siguiente:
– Espera 24 horas: puede entregarse al día siguiente
– Revisa tu buzón y los lugares habituales de entrega
– Pregunta a tus vecinos o a otras personas de tu hogar
– Comprueba si el paquete se ha dejado en un punto de recogida
Si el paquete sigue sin aparecer, escríbenos a info@mirao.es y lo resolveremos lo antes posible.
Paquete extraviado
Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, abriremos una investigación con el transportista. Este proceso puede tardar varios días. Siempre buscamos una solución justa y adecuada.
Paquetes no recogidos o no aceptados
Si un paquete no se recoge o no se acepta, no siempre vuelve a nosotros automáticamente. En estos casos, no siempre se puede garantizar un reembolso completo. Los posibles gastos de envío ocasionados pueden descontarse del importe del reembolso.
Devoluciones y reembolsos
Los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que estén sin usar y en su estado original (embalaje incluido).
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan. Los gastos de envío originales tampoco se reembolsan. El cliente es responsable del paquete de devolución hasta que llegue a nosotros; te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dirección de devolución (tras la aprobación)
Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Países Bajos
Importante: envía siempre tu devolución solo después de la aprobación de nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin contacto previo no podrán procesarse.
Entrega dañada
Si un producto ha sufrido daños durante el transporte, ¡lo sentimos de verdad! Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción en info@mirao.es.
Adjunta:
– Tu número de pedido
– Fotos claras del producto dañado
– Fotos del embalaje exterior
Gestionaremos tu caso con prioridad.
¿Tienes preguntas?
Consulta primero nuestras preguntas frecuentes (FAQ) o escríbenos a info@mirao.es. Te ayudaremos encantados y solemos responder en un plazo de 24 horas en días laborables.
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00–18:00
Sábado y domingo: 09:00–17:00
Información importante
Mirao no dispone de punto de atención al cliente físico ni de tienda. La dirección indicada es únicamente una dirección de devolución y no una dirección de visita. Las devoluciones solo se aceptan tras la aprobación previa del servicio de atención al cliente y conforme a las instrucciones facilitadas.
Datos de la empresa
Nombre de la empresa: Azul GZ
Dirección: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Países Bajos
Número de registro mercantil (KvK): 42128288
NIF-IVA (VAT): NL005516569B14
Correo electrónico: info@mirao.es