¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestro objetivo es entregar tu pedido en un plazo de 7 a 14 días laborables. Como nuestros productos se envían desde nuestro centro de distribución internacional, el plazo de entrega puede variar ligeramente. En casos excepcionales —como retrasos de los transportistas o trámites aduaneros— la entrega puede tardar algo más. En cuanto tu pedido salga, recibirás automáticamente un correo con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en todo momento.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución internacional. Así podemos ofrecer una selección cuidada de productos a precios competitivos, con una entrega fiable y eficiente.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás automáticamente un código de seguimiento por correo electrónico. A través del enlace de la confirmación de envío podrás consultar el estado de tu paquete de forma fácil y en tiempo real. ¿No ves el correo? Revisa también tu carpeta de spam.
Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
¿No has recibido tu pedido dentro del plazo estimado de 7 a 14 días laborables? Escríbenos a info@mirao.es. Lo revisaremos por ti y te ayudaremos lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es siempre gratis, en todos los pedidos y sin importe mínimo. Sin costes ocultos: el importe que ves en tu carrito es exactamente lo que pagas.
¿Cómo devuelvo un producto?
Puedes devolver un producto en un plazo de 30 días desde su recepción. Debe estar sin usar y en su estado original (embalaje incluido).
Contacta siempre primero con nosotros en info@mirao.es. Registraremos tu devolución en nuestro sistema y te enviaremos las instrucciones correctas. Las devoluciones enviadas sin contacto previo no podrán procesarse.
Dirección de devolución (tras la aprobación):
Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Países Bajos
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
¿Me devolverán el dinero tras una devolución?
Sí. Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te reembolsaremos el importe total en un plazo de 5 días laborables mediante el método de pago original. Los gastos de envío originales no se reembolsan. Ten en cuenta que el tiempo de tramitación puede variar según tu banco o proveedor de pago: el importe puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
¡Sentimos mucho oírlo! Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción en info@mirao.es. Adjunta tu número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje. Nos encargaremos de encontrar una solución rápida y adecuada.
¿Tenéis garantía?
Sí. Todos los productos tienen una garantía mínima de 6 meses frente a defectos de fabricación. Si detectas algún defecto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos encantados.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos con rapidez, por lo que solo es posible cancelar si el pedido aún no se ha enviado. Escríbenos lo antes posible a info@mirao.es. Si tu pedido ya está en camino, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de 30 días.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar fácilmente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@mirao.es. Solemos responder en un plazo de 24 horas en días laborables.
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00–18:00
Sábado y domingo: 09:00–17:00
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Mirao puedes pagar de forma segura y sencilla. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
– Tarjeta (Visa, Mastercard)
– Apple Pay
– Bizum
Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados y cifrados.
Datos de la empresa
Nombre de la empresa: Azul GZ
Dirección: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Países Bajos
Número de registro mercantil (KvK): 42128288
NIF-IVA (VAT): NL005516569B14
Correo electrónico: info@mirao.es